¿Le gustaría informarse bien sobre el seguro PROTRIP-WORLD antes de contratarlo? Aquí hemos reunido las preguntas más importantes relacionadas con la cobertura de PROTRIP-WORLD. En caso de que su pregunta no se encuentre aquí, por favor contáctenos.
Aquí encontrará las preguntas generales más frecuentes sobre PROTRIP-WORLD.
LAC significa Living Abroad Community e. V. Ésta es una asociación que asesora a personas que viven temporalmente en el extranjero, por un tiempo corto o largo y por razones privadas o profesionales. La asociación alcanza este objetivo especialmente de la siguiente manera:
- Ofreciendo apoyo y asistencia a las personas arriba mencionadas en cuestiones económicas, jurídicas y sociales de la vida privada y familiar que pudieran surgir durante su estadía en el extranjero.
- Negociando con administraciones públicas, asociaciones, organismos de pensiones y otras entidades e instituciones públicas o privadas acerca de problemas especiales, necesidades y deseos de las personas mencionadas que pudieran surgir durante su estadía en el extranjero, con el fin de mejorar su situación.
- Mediante la conclusión de acuerdos que garanticen el suministro de bienes y servicios a precio reducido para las personas anteriormente mencionadas.
Más información en Living Abroad Community e.V.
La franquicia es una participación por parte del asegurado en los costos de cada caso declarado al seguro. Por ejemplo: Una “franquicia de 50 € por caso“ significa que usted paga 50 € de su bolsillo por cada siniestro que declare al seguro. Al contratar la póliza PROTRIP-WORLD usted puede seleccionar si desea el seguro médico sin franquicia o con una franquicia de 50 € por caso.
En el sentido de este seguro, Europa está conformada por todos los países de la Unión Europea además de Noruega, Islandia, Liechtenstein, Suiza, Andorra, Reino Unido, Mónaco, San Marino, ciudad del Vaticano, así como las Islas Canarias, Islas Azores y Madeira. Otros territorios de ultramar europeos están excluidos de la cobertura. Los siguientes 27 países son miembros de la Unión Europea (UE): Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre (República de Chipre), Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Suecia.
PROTRIP-WORLD ha sido concebido para personas que van a pasar hasta 2 años en el extranjero, independientemente de si viajan por motivos profesionales o privados. PROTRIP-WORLD se recomienda para estudiantes internacionales y doctorandos, estudiantes de intercambio e idioma, estudiantes de Highschool, pasantes, au pairs, voluntarios, participantes en programas de Work and Travel, así como para todas aquellas personas hagan viajes de placer.
Otras condiciones son:
1) No ser mayor de 49 años para la fecha de inicio del seguro.
2) La contratación del seguro se realiza antes del inicio del viaje para la duración completa de la estancia en el extranjero o después del inicio para el periodo restante de la estancia, hasta 24 meses en total. Por favor, tome en cuenta el Período de carencia, si la solicitud se presenta sólo después de la salida del país de origen.
PROTRIP-WORLD cumple con los requisitos de la visa J1 para EE.UU.
PROTRIP-WORLD no solo cumple con los requisitos de las visas J2, F1 y F2, sino también con los estrictos requisitos impuestos por el Departamento de Estado para la visa J1, concebida para participantes en programas de intercambio. Esta visa exige una cobertura mínima de 100.000 US $ para tratamientos médicos por enfermedad y accidente, así como de 25.000 US $ para la repatriación de los restos mortales del asegurado.
Calificación excelente por parte de las agencias de rating
La capacidad financiera de Allianz worldwide Care SA ha sido calificada con un AA (excelente) por Standard & Poor’s, una de las agencias líderes de calificación de crédito a nivel internacional. Por eso, usted puede tener la absoluta confianza en estos tiempos tan agitados de que PROTRIP-WORLD se encuentra respaldado por una empresa sólida y estable.
El gobierno de Costa Rica ha reaccionado a la pandemia actual de la COVID-19 con requisitos de ingreso más exigentes. Actualmente, a todas las personas que viajan a Costa Rica se les exige un seguro médico completo que además de cubrir los gastos médicos cubra los costos de la cuarentena. PROTRIP-WORLD ofrece cobertura tanto para los gastos médicos en caso de enfermedad por COVID-19, así como hasta 2.000 US $ para cubrir costos de cuarentena que pudieran acaecer. Esta disposición especial de cobertura de la cuarentena solo aplica para viajeros a Costa Rica.
Ya se trate de actividades deportivas en la Highschool o en la universidad; o bien de aquellas en el tiempo libre como el esquí, el senderismo, el ciclismo o el surf – con PROTRIP-WORLD todas estas actividades están aseguradas. Las actividades que no están cubiertas son: carreras de moto y automovilísticas, paracaidismo, parapente, puenting, salto base, alpinismo (mientras sea necesario el uso de equipo de escalada especial), escalada libre y buceo. Sin embargo, los deportistas profesionales no pueden estar asegurados en PROTRIP-WORLD.
Al contratar el seguro de viaje PROTRIP-WORLD usted tiene la posibilidad de contratar un paquete suplementario con cobertura adicional. Las personas que viajan por motivo de formación profesional, tales como las au pairs, pueden incluso seleccionar entre el paquete Comfort que incluye seguro de responsabilidad civil, de accidentes, de equipaje y de asistencia, o el paquete Plus que ofrece una cobertura ampliada de responsabilidad civil.
¿Está planificando viajar como au pair?
En este caso recomendamos contratar el paquete Comfort. Los daños a terceros dentro del marco de la actividad como au pair están cubiertos hasta 1 millón de euros. Esta cobertura es igualmente válida para estudiantes universitarios o de idioma que vivan con familias con niños y ejerzan actividades similares a las de au pairs. No obstante, recomendamos contratar el paquete Plus, ya que este cubre daños adicionales que pueden producirse durante la actividad como au pair, tales como la pérdida de las llaves de la casa, o daños a la propiedad de la familia anfitriona.
¿Va a realizar una pasantía durante el viaje?
Entonces el paquete Plus es la opción indicada. Este cubre una suma de hasta 5 millones de euros sin franquicia por daños producidos a terceros durante el ejercicio de una pasantía relacionada con la carrera que se estudie o dentro del marco del programa Erasmus Plus. Todos aquellos daños ocasionados durante el ejercicio de una práctica profesional que no esté relacionada con la carrera estudiada o no pertenezca al programa Erasmus Plus están cubiertos solo hasta la suma de 10.000 €, con una franquicia de 100 € por siniestro.
Este seguro puede contratarse también para familiares que viajen con usted, mientras no sean mayores de 49 años. Por favor contrate una póliza para cada uno.
Los niños y jóvenes pueden estar asegurados a través de PROTRIP-WORLD. Sin embargo, los niños menores de 6 años sólo pueden estar asegurados a través de PROTRIP-WORLD si los tutores legales que los acompañan también están asegurados a través de esta tarifa.
El contrato de seguro caduca automáticamente una vez pasado el período contratado. Si usted regresa antes de la fecha prevista, por favor infórmenos. Basta con llamarnos o enviarnos un correo electrónico. Usted sólo pagará efectivamente por los días exactos que haya estado en el extranjero. De corresponderle un reembolso, lo recibirá sin demoras y no le cobraremos ningún tipo de tasas administrativas.
Para el reembolso retroactivo de primas ya pagadas necesitamos un comprobante de la fecha de regreso (por ej. una copia del pase de abordaje o del documento de reservación).
Aquí encontrará las preguntas más frecuentes relativas al coronavirus.
El seguro puede cancelarse en cualquier momento antes del comienzo del mismo. También le ofrecemos la posiblidad de atrasar la fecha de inicio del seguro en caso de que desee viajar más tarde. Póngase en contacto con nosotros.
No, el seguro médico para viajes no cubre gastos de transporte y alojamiento. Nuestra recomendación: Póngase en contacto con el hotel o la línea aérea para verificar si ofrecen algún tipo de facilidad (retraso o cancelación).
Actualmente, el gobierno de Costa Rica exige a todos los viajeros que desean entrar al país un seguro médico completo que además de cubrir los gastos médicos cubra costos eventuales de cuarentena. PROTRIP-WORLD ofrece cobertura tanto para los gastos médicos en caso de enfermedad por COVID-19, así como hasta 2.000 US $ para cubrir costos de cuarentena que pudieran acaecer. Esta disposición especial de cobertura de la cuarentena solo aplica para viajeros a Costa Rica. Al contratar el seguro online, por favor indica que deseas una declaración que certifique la cobertura del seguro en Costa Rica. Entonces te enviaremos un correo electrónico por separado con la declaración.
Aquí encontrará las preguntas más frecuentes relativas al coronavirus.
¿Tiene fiebre, tos o síntomas que pudieran indicar una infección con el coronavirus? ¡No se preocupe! Con la póliza PROTRIP-WORLD usted no tendrá que enfrentarse a altos gastos médicos. PROTRIP-WORLD le ofrece además cobertura para el tratamiento médico necesario por un período ilimitado si su estadía en el extranjero se alarga por motivo de enfermedad.
Los costos de cuarentena no están cubiertos por el seguro (Excepción: Costa Rica). Frecuentemente se ordena la cuarentena como medida de protección preventiva. No se trata de un tratamiento médico necesario. Ahora bien, si usted se enferma durante la cuarentena, los gastos del tratamiento médico sí estan cubiertos.
La prueba estará cubierta siempre y cuando haya sido ordenada por un médico, bien sea debido a la existencia de síntomas que pudieran deberse al virus. Sin embargo, si la prueba consiste solo en una medida preventiva, por ejemplo para cumplir con disposiciones legales de entrada y salida de un país, o para obtener un certificado de salud para la escuela, universidad o el trabajo, usted tendrá que correr con el gasto.
Sí. PROTRIP-WORLD le ofrece cobertura médica en los países para los cuales se ha emitido una alerta o recomendación de no viajar, incluso en caso de enfermedad relacionada con una pandemia.
Sí. PROTRIP-WORLD ofrece cobertura en caso de pandemia, así como en países para los que se haya emitido una alerta o recomendación de no viajar.
No, el seguro médico para viajes no cubre gastos de transporte. Nuestra recomendación: Póngase en contacto con su agencia de viajes para verificar si la línea aérea ofrece algún tipo de facilidad (cambio de reserva sin gastos adicionales o cancelación del viaje).
En principio, esta póliza ofrece cobertura en caso de interrupción del viaje por tiempo corto para visitar el país de origen. No obstante, como usted no sabe cómo evolucionará la epidemia del COVID-19 ni cuánto tiempo estará en su país de origen, le recomendamos cancelar la póliza PROTRIP-WORLD directamente al llegar. Por favor infórmenos de su llegada. Una llamada o un e-mail son suficientes, y le devolveremos el monto exacto a los días restantes para los que había contratado el seguro. Usted sólo pagará efectivamente por los días exactos que haya estado en el extranjero.
Recomendación: Inmediatamente al llegar, póngase en contacto con el seguro de salud que tenía para reactivar la cobertura.
Cuando retome sus planes de viaje, podrá contratar de nuevo una póliza PROTRIP-WORLD..
La cobertura de PROTRIP-WORLD finaliza con todo retorno al país de origen. Por favor póngase en contacto con el seguro de salud que tenía antes de viajar para reactivar dicha cobertura.
El instituto Robert Koch pone a su disposición información importante sobre el desarrollo actual de la epidemia a través de la página: https://www.rki.de/DE/Content/InfAZ/N/Neuartiges_Coronavirus/nCoV.html (máquina traducida del alemán).
Aquí encontrará las preguntas más frecuentes relativas a la contratación.
Para asegurarse con PROTRIP-WORLD usted sólo tiene que hacer tres cosas: rellenar el formulario de solicitud correctamente, revisar de nuevo sus datos y confirmar la solicitud. Eso es todo.
Si reside en Europa y viaja al Reino Unido, por favor seleccione la región "Traveling from Europe to Europe" en el formulario de solicitud.
En el sentido de este seguro, Europa está conformada por todos los países de la Unión Europea además de Noruega, Islandia, Liechtenstein, Suiza, Andorra, Reino Unido, Mónaco, San Marino, ciudad del Vaticano, así como las Islas Canarias, Islas Azores y Madeira. Otros territorios de ultramar europeos están excluidos de la cobertura. Los siguientes 27 países son miembros de la Unión Europea (UE): Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre (República de Chipre), Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Suecia.
Por favor, asegúrese de la siguiente manera:
Cambio de región hasta 6 semanas
Si su estadía en una región con otra prima no sobrepasa las 6 semanas, no necesita hacer nada. Usted tiene 6 semanas de cobertura en todo el mundo.
Ejemplo: Usted quiere viajar por 6 meses a Panamá y al regreso hacer una escala de 4 semanas en los EE.UU.
En este caso puede contratar un seguro con validez para "Todo el mundo, salvo EE.UU. y Canadá".
Cambio de región por más de 6 semanas
Si piensa pasar más de 6 semanas en regiones con diferentes primas, lo mejor es contratar un seguro para cada una. En este caso puede contratar varios seguros PROTRIP-WORLD. Seleccione como fecha de comienzo del nuevo seguro el día en el que entra al país con la prima diferente. Por favor, indique al solicitar el nuevo seguro que se trata de un seguro sucesivo. Nosotros entonces cancelaremos el primer seguro en la fecha exacta. Tenga en cuenta que la estadía completa deber estar asegurada y que no debe haber períodos sin cobertura entre los diferentes seguros.
Ejemplo: Usted quiere viajar por 5 meses y medio a Australia, y después se quedará 3 meses en los EE.UU.
Entonces contrate primero un seguro de 6 meses con validez para "Todo el mundo, salvo EE.UU. y Canadá", y directamente después uno de 3 meses para "Todo el mundo, inclusive EE.UU. y Canadá". Usted recibirá dos confirmaciones de contratación de seguro, aunque nosotros trataremos ambos seguros como un solo contrato para que usted no tenga ningún inconveniente. Nosotros corregiremos manualmente el período de cobertura del primer seguro y usted recibirá un abono correspondiente a los días de más.
PROTRIP-WORLD ofrece combinaciones de cobertura a la medida de las necesidades individuales, que también son óptimas para una viaje a Centroamérica. La pandemia actual ha llevado a muchos países a poner requisitos de entrada más estrictos, como en el caso de costa Rica. Así, a todas las personas que viajan a Costa Rica se les exige un seguro médico completo que además de cubrir los gastos médicos cubra los costos de la cuarentena. PROTRIP-WORLD ofrece cobertura tanto para los gastos médicos en caso de enfermedad por COVID-19, así como hasta 2.000 US $ para cubrir costos de cuarentena que pudieran acaecer. Esta disposición especial de cobertura de la cuarentena solo aplica para viajeros a Costa Rica. Al contratar el seguro online, por favor indica que deseas una declaración que certifique la cobertura del seguro en Costa Rica. Entonces te enviaremos un correo electrónico por separado con la declaración.
Como regla general, se debe contratar el seguro para la estadía completa. Si la estadía se alarga, se puede prorrogar el seguro. La nueva contratación sólo es posible al viajar a una región con otra prima. Sólo en este caso puede contratarse un seguro nuevo. Tenga por favor en cuenta que la duración máxima del seguro, que es de 24 meses, no debe sobrepasarse.
Por supuesto. Por favor, comuníquenos durante la contratación del seguro que está organizando el viaje usted mismo. Por favor, apunte para esto "Work and Travel sin programa organizado" en la casilla "Lugar para notificaciones especiales.
Inmediatamente después de solicitar el seguro, usted recibirá por correo electrónico la confirmación de contratación así que las condiciones generales de contrato y las informaciones sobre el producto.
Al contratar el seguro, el asegurado recibe inmediatamente por correo electrónico una confirmación así que las condiciones generales de contrato y las informaciones sobre el producto. Si usted no ha recibido ningún mensaje, compruebe que la dirección de correo electrónico que ha dado es la misma, y de ser así revise su buzón de spam.
La contratación online se efectúa a través de una conexión segura. Los datos sólo se utilizan para el contrato del seguro. Más información en la sección Protección de datos.
Aquí encontrará las preguntas más frecuentes relativas a contratos existentes.
Usted tiene un plazo de hasta 3 meses a partir de la fecha de comienzo de la cobertura inicialmente contratada para realizar cualquier cambio en el contrato. Si el cambio se realiza antes de la fecha inicial prevista, basta con informarnos por correo electrónico. Si el cambio se realiza después de la fecha inicial prevista, necesitaremos un comprobante de viaje (copia del pasaporte o del boleto aéreo/de tren).
Si la estadía en el extranjero se prolonga, es posible prorrogar el contrato con una llamada. La duración máxima de este seguro es de 2 años.
T +49 2247 9194-977
Lunes a viernes de 08:00 a 18:00
También es posible solicitar la prórroga por carta, fax o correo electrónico.
En caso de prórroga de la póliza, el seguro cubre únicamente aquellos siniestros acaecidos después de solicitar la prórroga. Asimismo, éste no ofrecerá más cobertura para enfermedades o condiciones preexistentes o conocidas, así como para embarazos preexistentes y sus consecuencias.
El contrato de seguro caduca automáticamente una vez pasado el período contratado. Si usted regresa antes de la fecha prevista, por favor infórmenos. Basta con llamarnos o enviarnos un correo electrónico. Usted sólo pagará efectivamente por los días exactos que haya estado en el extranjero. De corresponderle un reembolso, lo recibirá sin demoras y no le cobraremos ningún tipo de tasas administrativas.
Para el reembolso retroactivo de primas ya pagadas necesitamos un comprobante de la fecha de regreso (por ej. una copia del pase de abordaje o del documento de reservación).
Para las personas que viajan con el objetivo principal de realizar una formación profesional en el extranjero, este seguro cubre igualmente el tiempo de estadía en el que no se está realizando la formación durante todo el período del contrato.
¿Está planificando interrumpir su estancia en el extranjero por unos días para viajar a casa? No hay ningún problema. Toda interrupción del viaje con una estancia en el país de origen está asegurada por un máximo de 6 semanas. También si usted viaja varias veces a casa estará asegurado, mientras la suma del tiempo total de los viajes no sobrepase las 6 semanas. Están cubiertos los costes generados por un accidente o una enfermedad aguda emergente. Los viajes al país de origen al final del período de cobertura no son considerados como interrupción del viaje al extranjero. En este caso el seguro se termina con el regreso a su país de orígen.
Si usted viaja a un país con la misma prima, no necesita comunicarnos el cambio de destino. Si usted viaja a un país con una prima diferente y el viaje dura más de 6 semanas, entonces sí tiene que comunicarnos el cambio de destino. Para más información, vaya a la sección "Preguntas relacionadas con la contratación" y lea la pregunta "Visitaré varios países y estos países se encuentran en regiones con primas diferentes. ¿Cómo puedo asegurarme correctamente?".
Nuestro servicio online está a su disposición las veinticuatro horas del día. A través de nuestros formularios online usted podrá solicitar prórrogas, cancelar la póliza antes de tiempo, o bien modificar su dirección y sus datos bancarios.
Vaya a nuestro servidor seguro para realizar modificaciones online (inglés).
En esta sección encontrará las preguntas más frecuentes acerca de los pagos.
La cuota para este seguro se paga tras la contratación por la duración completa del seguro. Usted puede elegir entre los siguientes tipos de pago:
Calculamos las cuotas según la duración del viaje. En el caso de que regrese antes de lo esperado, una llamada o un correo electrónico es suficiente para descontar según el día exacto. Usted solo paga por la duración real del seguro. No hay que pagar tarifas adicionales para el reembolso.
Para los países de la zona del euro:
Si usted contrata el seguro por más de un mes, ofrecemos la posibilidad de realizar el pago mensualmente por cargo en su cuenta SEPA.
La primera prima se paga al comenzar el contrato, y las primas siguientes al comienzo de cada mes.
Para los pagos con tarjeta implementamos el sistema 3D Secure. Éste le ofrece seguridad adicional cada vez que haga una transacción con la tarjeta de crédito al reducir el riesgo de uso fraudulento de la tarjeta por parte de terceros.
Usted primero tiene que introducir el número de su tarjeta de crédito. Una vez ingresada la información, usted será redirigido al sitio web del emisor de la tarjeta donde se le solicitará información adicional, como por ejemplo un código, para comprobar su identidad. Una vez autenticada la tarjeta, el pago se realiza. Elcódigo 3D Secure no debe confundirse con el código de verificación (CVC) que sen encuentra al dorso de la tarjeta.
Para poder usar 3D Secure usted debe tener una tarjeta que soporte este sistema. Si no, contacte a su banco y para registrarse. Este trámite dura por lo general algunos días.
Es responsabilidad del asegurado garantizar que se pueda realizar la transacción. Cada retorno de un cargo en cuenta supone una carga administrativa para nosotros, además del pago de tasas bancarias. Si usted es responsable de que no se haya podido cobrar un cargo en cuenta (p.ej. como consecuencia de revocación, datos erróneos o saldo insuficiente), le tendremos que cobrar las tasas que el banco nos cobre.
Si usted ha pagado más primas de las necesarias, le reembolsaremos el pago en exceso sin demoras y no le cobraremos ningún tipo de tasas administrativas. Si usted regresa antes de la fecha prevista, llámenos o envíenos un correo electrónico, y le devolveremos el monto exacto a los días restantes para los que había contratado el seguro.
Si interrumpe su viaje antes de tiempo y regresa a su país de origen, Rusia, recibirá el reembolso de las cotizaciones pagadas en exceso. Sin embargo, las sanciones mundiales contra Rusia por la guerra de Ucrania incluyen el bloqueo de los flujos de pago que lo dificultan. Por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de pagos si se ve afectado por esto.
Aquí encontrará las preguntas más frecuentes en caso de siniestro.
Los viajeros que se encuentran en los EE.UU. o Canadá deben dirigirse si es posible antes de consultar a un médico, a nuestro socio Global Excel en Canadá, para cualquier ayuda o asesoramiento (un servicio de 24 horas en inglés). Los empleados de Global Excel le ayudarán a elegir un médico u hospital adecuado, le explicarán todos los detalles acerca de las facturas y pueden encargarse de la liquidación directamente con los médicos y hospitales.
Usted puede llamar diariamente las 24 horas a Global Excel, utilizando el número gratuito en los EE.UU. y en Canadá +1-877-835-6243 (toll-free).Para más informaciones: ¿Qué hacer en caso de enfermedad?
¿Gripe, resfriado, dolor de muelas? ¡Consulte a un médico! Usted cuenta con un seguro de viaje privado que le ofrece cobertura en caso de enfermedad.
Para ver los servicios médicos que incluye y excluye la cobertura, vaya a la sección
Prestaciones.
Indíquele al médico cuáles son los servicios que cubre el seguro para evitar un tratamiento médico excesivo que vaya más allá de la cobertura.
Nach der Behandlung erhalten Sie vom Arzt eine Rechnung. Aus dieser Rechnung müssen
der Name der behandelten Person, die Bezeichnung der Krankheit, die Art der
einzelnen ärztlichen Leistungen sowie die Behandlungskosten hervorgehen.
Después de la consulta usted recibirá una factura del médico.
La factura deberá llevar el nombre del paciente, el diagnóstico o enfermedad, los servicios médicos prestados y los costos del tratamiento.
Por favor envíenos la factura original con su número de póliza y sus datos bancarios actuales.
Una vez regulado el siniestro, usted recibe el reembolso en la cuenta bancaria indicada.
Para mayor información, vaya al menú ¿Cómo se reembolsan las facturas?
Envíenos por favor la factura original por correo. Indíquenos su número de póliza así como sus datos bancarios en el caso de que la cuenta del beneficiario no sea la cuenta nombrada en el contrato.
Si ya has instalado y usas nuestra aplicación de seguridad MY-SAFETY-APP 2,
podrás enviarnos notificaciones de siniestros y facturas médicas con solo pulsar un botón.
De esta forma acortarás enormemente el tiempo de tramitación del reembolso.
https://www.my-safety-app.com/en/features
La tramitación del reembolso dura normalmente unas 2 semanas. Una vez regulado el caso, usted recibirá el reembolso completo según las condiciones de la póliza o una notificación por escrito.
Para que el seguro le reembolse los medicamentos, éstos tienen que ser
médicamente necesarios y haber sido recetados por un médico.
Vaya a la farmacia con la receta médica para que le dispensen los medicamentos.
Después envíenos la receta original para el reembolso.
Los medicamentos que pueden obtenerse sin prescripción médica no están cubiertos por el seguro.
Por favor tenga en cuenta que sólo podremos tramitar aquellas recetas enviadas junto con la factura del médico indicando el diagnóstico.
Llame al número de emergencia las 24 horas en caso de que desee ir a un hospital. El personal al teléfono le nombrará clínicas adecuadas en su entorno y le explicará cómo proceder.
Número de emergencia 24 horas en todo el mundo, salvo EE.UU. y Canadá:
+49 2247 922 50-14
Número de emergencia 24 horas EE.UU. y Canadá:
+1-877-835-6243 (toll-free)
Si no se trata de un tratamiento de urgencia, le recomendamos ponerse en contacto con el departamento de siniestros antes de la hospitalización para verificar la necesidad médica del tratamiento. De esta forma podrá evitar el riesgo de tener costos adicionales.
¡Por favor contáctenos!
El transporte sanitario de retorno es el transporte conveniente y aceptable desde el punto de vista médico del asegurado hasta su domicilio en el país de origen o hasta el centro hospitalario más adecuado y más cercano a su domicilio, si por motivo de enfermedad o asistencia médica insuficiente en el extranjero no pudiera garantizarse un tratamiento médico adecuado o una curación completa.
El transporte sanitario implica que la persona asegurada requiere – dependiendo de la gravedad – acompañamiento médico o la organización de una facilidad especial como un puesto extra en un avión de línea regular, o bien el transporte en avión sanitario especial.
El transporte sanitario aplica solo con emergencias médicas, y es el personal médico el que decide de acuerdo a la condición del paciente cuál es el tipo de traslado más conveniente y aceptable.
Si usted se encuentra en una situación de emergencia que eventualmente pudiera requerir un transporte de regreso, comuníquese con nuestro servicio de asistencia.¡Tu opinión nos importa!
Apreciaríamos mucho que pudieras tomarte un tiempito para escribir una valoración en Google, Facebook o Trustpilot. De esta manera nos ayudarás a mejorar nuestro servicio y además ayudarás a otras personas que estén buscando un seguro de viajes apropiado.
Si tienes algún tema abierto o no estás contento con nuestro servicio al cliente, tienes por supuesto la posibilidad de comunicarte con el departamento correspondiente o con el departamento de gestión de reclamaciones (sandra.karnstedt-panienka@dr-walter.com). También puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto. Más informaciones sobre la gestión de reclamaciones en nuestro Aviso legal.
Teléfono:
+49 2247 9194-977
Lunes - Viernes: de 08:00 a 18:00
DR-WALTER GmbH
Eisenerzstr. 34
53819 Neunkirchen-Seelscheid
Alemania
T
+49 2247 9194-977
F +49 2247 9194-40
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